Returpolitik – sådan fungerer det hos eleganttoej.com

Hos eleganttoej.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med hvert eneste køb. Vi ved, at det kan være svært at vurdere pasform, farve og kvalitet, når man handler tøj online – selvom vi gør vores bedste for at beskrive og fotografere hver vare så præcist som muligt. Derfor har vi udarbejdet en klar og fair returpolitik, der giver dig tryghed og fleksibilitet. Nedenfor kan du læse alt om, hvordan du returnerer en vare, hvilke betingelser der gælder, og hvad du skal være opmærksom på.

Fortrydelsesret – dine rettigheder

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos eleganttoej.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen uden at angive en grund, forudsat at du overholder nedenstående betingelser. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din pakke – eller fra den dag, du modtager den sidste vare, hvis din ordre består af flere pakker, der sendes separat.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked inden udløbet af de 14 dage. Det gør du nemmest ved at logge ind på din konto på eleganttoej.com, hvor du kan finde din ordre og registrere en retur. Alternativt kan du sende os en besked via vores kontaktformular på hjemmesiden – vi sørger for at bekræfte modtagelsen, så du er sikker på, at din fortrydelse er registreret korrekt.

Betingelser for returnering

For at vi kan modtage din returnering, skal varen være i væsentlig samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at den ikke må være brugt, vasket eller beskadiget. Alle originale mærker, etiketter og emballage skal være intakte – på samme måde, som du ville forvente, hvis du prøvede en vare i en fysisk butik. Vi anbefaler, at du prøver tøjet med omhu og undgår at fjerne beskyttelsesfilm eller klistermærker, da det kan påvirke muligheden for at tage varen retur.

Visse varer er undtaget fra returretten på grund af hygiejnehensyn. Det gælder for eksempel undertøj, badetøj og smykker, hvor emballagen ikke må være brudt. Ligeledes kan varer, der er lavet specielt til dig eller personligt tilpasset, ikke returneres, medmindre de er defekte. På hver produkt side hos eleganttoej.com vil vi tydeligt markere, hvis der er særlige undtagelser for netop den vare.

Sådan returnerer du en vare

Når du har besluttet dig for at returnere en vare, er processen hos eleganttoej.com enkel og overskuelig. Følg disse trin:

  1. Registrer din retur – Log ind på din konto og find den relevante ordre. Klik på “returner vare” og følg vejledningen. Du vil blive bedt om at angive, hvilke varer du sender retur, og om du ønsker pengene tilbage eller en bytning til en anden størrelse/farve.
  2. Pak varen forsvarligt – Læg varen tilbage i den originale emballage, hvis muligt, eller brug en anden solid æske/pose, så den er beskyttet under transport. Husk at inkludere retursedlen, som du kan printe efter registrering – den hjælper os med at identificere din ordre hurtigt.
  3. Send pakken – Du står selv for at afsende pakken til os. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking, så du kan følge din pakke undervejs. På den måde er du sikker på, at pakken når frem til os, og du kan dokumentere, at du har sendt den retur inden for fristen.
  4. Afvent behandling – Når vi modtager din returpakke, vil vi inspicere varen for at sikre, at den opfylder vores betingelser. Derefter behandler vi din anmodning hurtigst muligt. Du vil modtage en bekræftelse, når din retur er registreret og behandlet.

Hvad sker der, hvis varen er defekt eller forkert?

Vi bestræber os på at sende fejlfrie varer, men skulle du modtage en vare, der er beskadiget, har en produktionsfejl, eller som ikke svarer til det, du bestilte, gælder der særlige regler. I sådanne tilfælde beder vi dig kontakte os hurtigst muligt via vores kontaktformular på eleganttoej.com. Vedhæft gerne billeder af fejlen, så vi kan vurdere sagen direkte. Vi dækker selvfølgelig alle omkostninger forbundet med returnering af fejlforsendelser, og vi sørger for, at du modtager en erstatningsvare eller får refunderet hele beløbet – alt efter hvad du foretrækker. Vi tager reklamationer meget seriøst og vil gøre vores yderste for at løse problemet til din fulde tilfredshed.

Refundering af betaling

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, sørger vi for at refundere det beløb, du har betalt for varen. Pengene tilbageføres til det samme betalingskort eller den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Refusionen sker normalt inden for få hverdage – du vil modtage en bekræftelse, når overførslen er foretaget. Vi gør opmærksom på, at eventuelle rabatkoder eller kampagnetilbud, du har brugt, naturligvis bliver taget i betragtning, så refusionen svarer til det beløb, du rent faktisk har betalt.

Bytning til en anden vare

Ønsker du i stedet at bytte til en anden størrelse, farve eller en helt anden vare, er du også velkommen til det. Når du registrerer din retur på eleganttoej.com, kan du vælge “bytning” i stedet for “refundering”. Vi vil derefter reservere den ønskede vare til dig, så den ikke bliver udsolgt, mens din returnering er på vej til os. Når vi modtager den oprindelige vare og godkender den, sender vi den nye vare afsted til dig. Bemærk, at vi kun kan bytte til varer, der er på lager på det tidspunkt, hvor din retur behandles.

Vigtige bemærkninger

  • Husk altid at registrere din retur, inden du sender pakken. Uden en registrering kan vi ikke garantere, at vi kan forbinde pakken med din ordre.
  • Du bærer risikoen for pakken, indtil den når frem til os. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du bruger en sporforsendelse og gemmer dit kvittering fra posthuset.
  • Hvis varen returneres i en stand, der gør, at vi ikke kan sælge den igen (for eksempel på grund af pletter, lugt eller manglende mærker), forbeholder vi os retten til at nedsætte refusionen eller afvise returneringen. Vi vil i så fald kontakte dig for at finde en løsning.

Tryghed hele vejen

Hos eleganttoej.com ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal være så bekymringsfri som mulig. Vores returpolitik er designet til at give dig ro i sindet – du kan handle hos os i tillid til, at du altid har mulighed for at fortryde eller bytte, hvis noget ikke er, som du havde håbet. Vi værdsætter dit køb og vil gøre alt, hvad vi kan, for at du bliver glad for dine varer.

Har du spørgsmål om vores returpolitik, som du ikke kan finde svar på her, er du altid velkommen til at kontakte os via vores hjemmeside. Vi svarer hurtigt og venligt – for hos eleganttoej.com er din tilfredshed vores vigtigste mål.

Tak fordi du handler hos os – vi ser frem til at byde dig velkommen igen!